История успеха компании «ALOE Smart»

Как сети магазинов косметики удалось масштабировать бизнес и повысить качество клиентского сервиса

Компания наладила управление процессами и построила единое цифровое пространство для сотрудников из разных городов

Про компанию

ALOE Smart — сеть магазинов уходовой косметики. На данный момент компания представлена в семи городах, имеет двадцать оффлайн-точек продаж и обширный интернет-магазин с доставкой по всей России. Огромное внимание в компании уделяется не только качеству продукции, но и клиентскому сервису. Основной упор делается на то, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно и хотели вернуться за покупками снова.

Про компанию

Продажа товара

Продажа косметики через интернет магазин и торговые точки

Доставка товара

Доставка заказанной продукции во все города России

Гарантия клиентского сервиса

Проект “Тайный покупатель” для проверки качества обслуживания

Проблемы и их решение от QuickBPM

Бумажный хаос

Все документы передавались и хранились в бумажном виде, что задерживало их поиск и увеличивало риск потери.

Организация электронного документооборота

После перевода документов в цифровое пространство, время на их поиск значительно сократилось.

Риск операционных ошибок

Ручное выполнение и контроль процессов провоцировал высокую вероятность совершения операционных ошибок.

Автоматизация рутинной работы

Автоматизация бизнес-процессов позволила исключить человеческий фактор и снизить коэффициент ошибок.

Разрозненные каналы связи

Коммуникации велись децентрализованно, в связи с чем информация рассеивалась по мессенджерам и терялась.

Единая информационная среда

Выстроены слаженные коммуникации в внутри корпоративной системы, информация не теряется и хранится в одном месте.

Выбор системы

Изначально, когда встал вопрос о выборе системы, в сети компании было 14 магазинов. Очень важно было выстроить с ними чёткую коммуникацию, чтобы получать информацию быстро, не терять её и консолидировать в одном месте. Особенно важен был вопрос автоматизации бухгалтерских процессов, поскольку сложно было контролировать движения по кассе в разрезе каждой торговой точки.
Ключевыми преимуществами ELMA365 стали:

  • Единое информационное поле;
  • Удобное мобильное приложение;
  • Гибкость процессов;
  • Возможность самостоятельной настройки.

Также важным пунктом была возможность в любой момент получить консультацию специалистов, чтобы разъяснить рабочие моменты и показать работу системы в рамках обучения. В этом компании помогли сотрудники QuickBPM — золотого парнтёра и лидера по внедрению системы ELMA365.

Анастасия Замараева

На момент внедрения системы у нас было 14 магазинов в 7 городах, соответственно вставал вопрос как получать информацию от них быстро и без потерь. Команда QuickBPM помогла решить эту задачу.

Анастасия Замараева, бизнес-аналитик ALOE Smart

На момент внедрения системы у нас было 14 магазинов в 7 городах, соответственно вставал вопрос как получать информацию от них быстро и без потерь. Команда QuickBPM помогла решить эту задачу.

Анастасия Замараева
Анастасия Замараева, бизнес-аналитик ALOE Smart

Результат внедрения

Внедрение системы ELMA365 компания осуществляла своими силами при консультационной поддержке команды QuickBPM. Совместными усилиями удалось добиться следующих результатов:

  • Автоматизировать и упорядочить работу внутренних процессов;
  • Запустить проект «Тайный покупатель» на базе платформы;
  • Автоматизировать процесс онбординга сотрудников;
  • Создать хранилище документов и организовать контроль доступа для сотрудников из всех филиалов.

ALOE Smart смогли воплотить все свои идеи на базе платформы ELMA365, оптимизировали работу всех подразделений компании и сейчас планируют продолжать совершенствование бизнес-процессов. Автоматизация позволила им масштабировать бизнес и повысить качество клиентского сервиса, что является приоритетом в деятельности компании.

Результат внедрения

Запросить консультацию по внедрению бизнес-процессов в ритейл