Low-code дизайнер > Создание интерфейсов > Типы виджетов > Другие виджеты  / История сообщений

История сообщений

Виджет История сообщений отображает историю переписки в Линиях. По умолчанию эта история показывается только в самом чате с клиентом, однако, вы можете дополнительно разместить ее на карточке клиента, обращения или связанного с ним приложения.

начало внимание

Виджет История сообщений будет работать только на формах тех приложений, в контексте которых есть поле типа Учетная запись.

конец внимание

Настройка «Показать историю»

Здесь вы определяете, какие именно сообщения будет показывать виджет всю переписку с клиентом или переписку по конкретному обращению.

Опция «Вся»

Эта опция отображает историю учетной записи по всем линиям. Используйте ее, если размещаете виджет на карточке клиента и  хотите получить историю переписки по всем обращениям этого клиента в одном месте.

В настройке Поле учетной записи выберите значение Учетная запись. Таким образом вы свяжете виджет с учетной записью клиента.

 

Опция «По элементу приложения»

Эта опция отображает историю переписки по конкретному обращению.

При этом настройка Поле учетной записи будет отличаться в зависимости от того, где вы размещаете виджет на форме самого обращения или на форме другого, связанного с ним приложения.

 

  • Опция Текущий элемент покажет историю по обращению, на форме которого вы разместили виджет.
  • Опцию с выбором другого приложения рассмотрим подробнее на следующем примере. Допустим, у вас есть приложение Обращения, где сохраняются обращения клиентов. Также у вас есть приложение Рекламации. Рекламации создаются, когда в обращении клиент сообщает о гарантийном случае. На форме рекламации есть поле Обращение - в нем показывается то обращение, в рамках которого была создана рекламация. Добавим на форму рекламации виджет История сообщений, а в Поле учетной записи укажем приложение Обращения.
    history_widget2
    Теперь на карточке рекламации можно будет прочитать переписку по тому обращению клиента, которое связано с данной рекламацией.
    history_widget3