CRM / Телефония

Телефония

В QuickBPM есть готовые интеграции с провайдерами IP телефонии. Это позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать карточку сделки во время звонка и прослушивать записи обращений непосредственно в карточке.

Идентификация по номеру

Когда в отдел продаж поступает звонок от клиента, менеджер видит всплывающее оповещение в интерфейсе QuickBPM.

Если номер звонящего уже записан в системе, то при нажатии на оповещение открывается карточка сделки или компании. Менеджер видит историю работы с клиентом, все предыдущие договоренности, может быстро сориентироваться в ситуации и предоставить лучший сервис.

Если записи в базе клиентов еще не существует, QuickBPM сразу же предложит создать карточку сделки. Таким образом информация об обращении не потеряется и сохранится в системе.

Запись звонков

Все входящие и исходящие звонки записываются в карточку контакта и сделки. В любое время вы можете посмотреть историю телефонных переговоров с клиентом, а также прослушать и загрузить записи себе на компьютер.

4.png

Уведомления о пропущенных звонках

Счетчик вверху страницы показывает количество пропущенных вызовов. Это поможет сохранить каждого потенциального клиента и улучшить качество обслуживания в компании.

mceclip1.png

Нажмите на значок трубки, чтобы просмотреть информацию о звонивших. Во всплывающем окне вы увидите список номеров абонентов, которые пытались связаться с вами. Вы можете перезвонить клиенту не покидая эту страницу. Для этого нажмите на значок выпадающего списка и выберите провайдера.

6.png

Как настроить телефонию

Настройка телефонии происходит в три этапа:

  1. Подключение готового расширения для интеграции с провайдером облачной телефонии.

В QuickBPM есть 3 готовых расширения для интеграции с Гравител, Sipnet, Zadarma. Функции телефонии зависят от возможностей провайдера и могут отличаться.

 

  1. Привязка внутренних пользователей телефонии к пользователям системы.

После того, как соединение с выбранным провайдером будет установлено, вам необходимо будет связать внутренних пользователей телефонии и пользователей QuickBPM. Эта настройка выполняется одинаковым образом для Гравител, Sipnet и Zadarma.

Подробнее о том как подключить расширения и сопоставить пользователей читайте в статьях:

  1. Выбор алгоритма обработки входящего звонка.

Последним шагом в настройке телефонии является выбор алгоритма обработки входящего вызова. Для этого перейдите в Администрирование > CRM > Обработка входящего звонка.

22.png

Здесь вы можете ознакомится со схемой обработки входящего звонка и выбрать какую карточку открывать при поднятии трубки — сделки или компании. Также вы можете протестировать работу окон телефонии, нажав на кнопки внизу экрана.