CRM / Телефония

Телефония

В QuickBPM есть готовые интеграции с провайдерами IP телефонии. Это позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать карточку сделки во время звонка и прослушивать записи обращений непосредственно в карточке.

Идентификация по номеру

Когда в отдел продаж поступает звонок от клиента, менеджер видит всплывающее оповещение в интерфейсе QuickBPM .

интеграция квик

Если номер звонящего уже записан в системе, то при нажатии на оповещение открывается карточка сделки или компании. Менеджер видит историю работы с клиентом, все предыдущие договоренности, может быстро сориентироваться в ситуации и предоставить лучший сервис.

Если записи в базе клиентов еще не существует, QuickBPM сразу же предложит создать карточку сделки. Таким образом информация об обращении не потеряется и сохранится в системе.

Запись звонков

Все входящие и исходящие звонки записываются в карточку контакта и сделки. В любое время вы можете посмотреть историю телефонных переговоров с клиентом, а также прослушать и загрузить записи себе на компьютер.

4.png

Уведомления о пропущенных звонках

Счетчик вверху страницы показывает количество пропущенных вызовов. Это поможет сохранить каждого потенциального клиента и улучшить качество обслуживания в компании.

mceclip1.png

Нажмите на значок трубки, чтобы просмотреть информацию о звонивших. Во всплывающем окне вы увидите список номеров абонентов, которые пытались связаться с вами. Вы можете перезвонить клиенту не покидая эту страницу. Для этого нажмите на значок выпадающего списка и выберите провайдера.

6.png

Как настроить телефонию

Настройка телефонии происходит в несколько этапов:

Подключение к провайдеру телефонии

В QuickBPM есть 3 готовых решения для интеграции с Гравител, Sipnet, Zadarma. Функции телефонии зависят от возможностей провайдера и могут отличаться в каждом отдельном случае.

Чтобы перейти к настройкам интеграции в QuickBPM, откройте  раздел Администрирование > Интеграции, а затем выберите нужного провайдера.

mceclip2.png

Интеграция с Гравител

начало внимание

Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт в Гравител активен.

конец внимание

В QuickBPM перейдите в раздел Администрирование > Интеграции > Гравител. Поставьте флажок напротив опции Включить интеграцию.

1. Скопируйте Токен и Webhook URL.

Развернуть

Развернуть

 

2. Войдите в аккаунт Гравител. На панели управления Виртуальной АТС перейдите в пункт Интеграция с CRM.

Развернуть

 

3. На открывшейся странице, в правом нижнем углу выберите Интеграции с вашей CRM.

Развернуть

 

4. Найдите поле Адрес вашей CRM и вставьте туда Webhook URL. В поле Ключ для авторизации в вашей CRM укажите скопированный токен. Сохраните настройки

Развернуть

 

5. Скопируйте Адрес Облачной АТС и Ключ для авторизации в Облачной АТС.

Развернуть

 

6. Вернитесь в QuickBPM, откройте раздел Администрирование > Интеграции > Гравител. В поле Домен вставьте Адрес Облачной АТС, в поле API Key Ключ для авторизации в Облачной АТС.

Развернуть

 

7. Нажмите на кнопку проверить соединение. Если связь между система установлена, вы увидите соответствующее уведомление.

Развернуть

 

Интеграция с Sipnet

начало внимание

Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт в Sipnet активен.

конец внимание

1. Войдите в аккаунт Sipnet. На панели справа выберите Виртуальная АТС и перейдите в Раздел администратора.

Развернуть

 

2. На открывшейся странице, выберите пункт Интеграции. Скопируйте содержимое поля API ключ вашей АТС.

Развернуть

 

3. Откройте в QuickBPM, перейдите в раздел Администрирование > Интеграции > Sipnet.  Поставьте флажок напротив опции Включить интеграцию.

4. В поле API Key вставьте API ключ вашей АТС.

Развернуть

 

5. Нажмите на кнопку проверить соединение. Если связь между система установлена, вы увидите соответствующее уведомление.

Развернуть

Интеграция с Zadarma

начало внимание

Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт в Zadarma активен.

конец внимание

В QuickBPM перейдите в раздел Администрирование > Интеграции > Zadarma. Поставьте флажок напротив опции Включить интеграцию.

1. Скопируйте Webhook URL.

2. Войдите в аккаунт Zadarma. Перейдите в раздел Настройки > API и интеграции.

Развернуть

 

3. На открывшейся странице, в поле Ссылка с вашего ресурса вставьте скопированный вебхук. Поставьте флажки напротив всех событий, по которым необходимо отправлять данные.

Развернуть

 

4. Вверху страницы нажмите на кнопку Получить ключи.

Развернуть

 

5. Скопируйте ключ авторизации Key и секрет Secret.

Развернуть

 

6. Вернитесь в QuickBPM, откройте раздел Администрирование > Интеграции > Zadarma. В поле API Key вставьте Key, в поле API Secret Secret.

Развернуть

 

7. Нажмите на кнопку проверить соединение. Если связь между система установлена, вы увидите соответствующее уведомление.

Развернуть

 

Привязка пользователей

После того, как соединение с выбранным провайдером телефонии будет установлено, вам необходимо будет связать внутренних пользователей телефонии и пользователей QuickBPM. Эта настройка выполняется одинаковым образом для Гравител, Sipnet и Zadarma.

Перейдите в раздел Администрирование > Интеграции и выберите своего провайдера, например, Zadarma. Нажмите на кнопку Настроить.

20.png

В всплывающем окне укажите пользователей QuickBPM для каждого внутреннего номера провайдера.

21.png

Обратите внимание, пользователи/внутренние номера провайдера IP телефонии загружаются автоматически. Если эти данные не отобразились, убедитесь, что вы создали пользователей на стороне провайдера.  

Настройки входящего звонка

Последним шагом в настройке телефонии является выбор алгоритма обработки входящего вызова. Для этого перейдите в Администрирование > CRM > Обработка входящего звонка.

22.png

Здесь вы можете ознакомится со схемой обработки входящего звонка и выбрать какую карточку открывать при поднятии трубки – сделки или компании. Также вы можете протестировать работу окон телефонии, нажав на кнопки внизу экрана.