Дизайнер бизнес-процессов / Введение в бизнес-процессы

Введение в бизнес-процессы

Деятельность любой компании можно рассматривать как набор бизнес-процессов. Для того чтобы управлять работой компании, вам нужно уметь описывать, выполнять, контролировать и улучшать эти процессы.

Что такое процесс

Существует множество определений этому понятию. Мы будем придерживаться следующего:

Бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных действий, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. При этом потребителями могут быть не только внешние заказчики, но и внутренние.

Приведем пример. Банк выдает кредиты своим клиентам – это бизнес-процесс с внешним заказчиком. Когда тот же банк принимает на работу менеджера по кредитованию, в качестве заказчика будет выступать уже руководитель департамента банка, который ищет себе нового сотрудника. Такой бизнес-процесс удовлетворяет внутренние нужды компании.

Зачем описывать процессы

В любой организации существует регламенты и процедуры, которые призваны упорядочить деятельность сотрудников. Однако зачастую они бывают непрозрачны и сложны для новичков. Кроме того, руководителям бывает сложно отследить исполнение этих регламентов. Все это приводит к снижению эффективности работы отдельных сотрудников и компании в целом.

Бизнес-процессы призваны решать упомянутые проблемы. Описав все регламенты и процедуры при помощи бизнес-процессов, вы сделаете их прозрачными и понятными. При описании часто выявляются лишние операции, требующие больших временных и денежных затрат. Таким образом, оптимизировав и улучшив бизнес-процессы, вы сможете повысить эффективность компании.

Как описывать процессы

Процессы можно описать и при помощи должностных инструкций, но лучше использовать для этого специальные нотации. В системе за основу мы взяли нотацию BPMN 2.0. Она позволяет не только описать последовательность действий в процессе, но и определить его участников.  Это, несомненно, одно из главных преимуществ нотации BPMN.

В чем плюсы

При применении такого подхода вся деятельность компании представляется как цепочка взаимосвязанных бизнес-процессов, а не работа отдельных департаментов. Каждый шаг в этой цепочке можно оптимизировать так, чтобы он приносил дополнительную ценность заказчику и, соответственно, обеспечивал ваше конкурентное преимущество.  

Кроме того, бизнес-процесс определяет способ, с помощью которого различные отделы могут работать вместе для более эффективного достижения целей компании. Он четко регламентирует роли и обязанности каждого участника процесса. Разным отделам не нужно бороться за одни и те же ресурсы. Являясь частью одного процесса, они сотрудничают в целях достижения лучших результатов и увеличения объема производства.

Описанные процессы легко изменять и улучшать. Поскольку процесс прозрачен и выстроен в строгом порядке, легко понять на каком этапе требуется доработка, и что именно нужно изменить. Компания, способная быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка, приобретает конкурентное преимущество.

Ну и наконец, описанные процессы можно автоматизировать при помощи BPM систем. Автоматизация позволяет снизить риски, связанные с человеческими ошибками, сэкономить время и повысить производительность. Все задачи будут назначаться сотрудникам автоматически в заданной на схеме последовательности. Это значит, что будут соблюдены все шаги процесса, и вы получите прогнозируемый качественный результат.

Подробнее о процессном подходе, теории и практике построения бизнес-процессов вы можете узнать из видео на нашем канале Naked BPM.