Работа с клиентами

Как правило, автоматизация компании начинается с внедрения CRM-системы и ограничивается автоматизацией работы отдела продаж. Но после продажи договора зачастую наступает пропасть — внутренние процессы компании отточены далеко не так хорошо, и создается разрыв между обещаниями и реальностью.

QuickBPM позволяет быстро автоматизировать ваши процессы работы с клиентами за рамками отдела продаж на уровне всей компании, вовлекая всех сотрудников в процессы продаж и обслуживания клиентов и освободить время для полезной деятельности.

Заказ не передается вовремя 
на исполнение?

Представьте, Вы договорились с клиентом об исполнении заказа, заключили договор, назначили срок исполнения, взяли предоплату… Через месяц клиент звонит, чтобы узнать о том, как идет работа над его заказом, и тут вы понимаете, что заказ и ныне там. Менеджер просто забыл отправить заказ в работу.

QuickBPM позволяет автоматически передавать заказ от отдела продаж в производство сразу после заключения договора или получения предоплаты.

Исполнителям работ по заказу нет необходимости засыпать менеджера вопросами, что значительно сокращает общее время работы. В случае запроса дополнительных пояснений вся переписка будет храниться привязанной к конкретному заказу.

«Где мой заказ?»

Ваши менеджеры часто слышат такой вопрос? А что происходит далее - менеджер просит клиента подождать, быстро пытается узнать, у кого в работе находится заказ, на каком он этапе, как скоро клиент может его получить… А в это время клиент всё еще ждет на проводе.

Учет заказов в QuickBPM позволяет менеджеру полностью владеть ситуацией: процесс работы по заказам разбит на четкие этапы, статус заказа и история исполнения легко отслеживается на канбан-доске и в карточке заказа. Менеджер сразу видит, на каком шаге заказ находится сейчас, и какие стадии еще необходимо пройти.

Прозрачность в исполнении заказов точно и в срок

QuickBPM сама ставит задачи по заказам ответственным сотрудникам. В задачах уже есть все нужные сведения и сроки выполнения.

В случае несвоевременного исполнения уведомляются вышестоящие сотрудники для того, чтобы решить возникающие проблемы на ранней стадии и минимизировать издержки.

Если сотрудник находится вне офиса, с помощью мобильного приложения он всегда остается в курсе происходящего.

Точная передача данных по заказам

Информация по заказам, статусы их выполнения, а также история взаимодействия сотрудников по каждому заказу сохраняются в системе. Даже новый человек легко включается в работу — сразу получает полную информацию, без необходимости перенимать дела от уходящего специалиста.

Настройте процессы выполнения заказов в QuickBPM!
Повышайте качество и скорость обслуживания клиентов!